Learning to lead in a hybrid human-AI enterprise — ინსაითი

ხელოვნური ინტელექტის აგენტების დანერგვა კომპანიებში უახლოეს ორ წელიწადში 300%-ით გაიზრდება, რაც ხელმძღვანელებს ახალი გამოწვევების წინაშე აყენებს. განსხვავებით ძველი ავტომატიზაციისგან, რომელიც ადამიანის მუდმივ მითითებებს მოითხოვდა, თანამედროვე აგენტებს დამოუკიდებლად შეუძლია რთული ამოცანების კოორდინაცია. პირველადი კვლევები აჩვენებს, რომ ტექნოლოგიების გამოყენებამ პროდუქტიულობა 30-დან 50%-მდე გაზარდა.

აგენტების ავტონომიურობა მათ უბრალო ინსტრუმენტებიდან კოლეგებად აქცევს, რომლებიც ადამიანებთან ერთად მუშაობს შერეულ გუნდებში. გამოკითხული HR ლიდერების სამი მეოთხედი მიიჩნევს, რომ აგენტების დანერგვა სრულად შეცვლის სამუშაო სტანდარტებს. ეს ცვლილება მოითხოვს როლებისა და პასუხისმგებლობების ხელახალ გადანაწილებას, უნარების პრიორიტეტიზაციას და ორგანიზაციული კულტურის ტრანსფორმაციას.

HR დირექტორების 86% პროგნოზირებს, რომ ციფრული მუშახელის მართვა მათი როლის ცენტრალური ნაწილი გახდება უახლოეს წლებში. ტექნოლოგიური სერვისების კომპანია Wipro-ს წარმომადგენელმა, ატიტ ჯაიასვალმა, განაცხადა, რომ მიმდინარე პროცესები მოითხოვს აზროვნების შეცვლას. მისი თქმით, ლიდერებმა უნდა მოამზადონ თავიანთი ორგანიზაციები შერეულ გუნდებთან ერთობლივი მუშაობისთვის.

საორიენტაციოდ, საპროგნოზო მონაცემებით, 2030 წლისთვის არსებული პოზიციების სამი მეოთხედი მოითხოვს მნიშვნელოვან გადამზადებას ან როლების შეცვლას. ჯაიასვალის განმარტებით, ხელმძღვანელების მთავარი ამოცანაა თანამშრომლების მიმართვა უფრო მაღალი ღირებულების მქონე ინტელექტუალური სამუშაოსკენ, ხოლო რუტინული საქმეები ხელოვნური ინტელექტის აგენტებს უნდა გადაეცეს.

ამ მიდგომის საილუსტრაციოდ, კომპანიამ Wipro, რომელსაც 240 000 თანამშრომელი ჰყავს 65 ქვეყანაში, შექმნა სპეციალური ასისტენტი Ema Unlimited პლატფორმის ბაზაზე. ეს აგენტი დამოუკიდებლად ასრულებს 50-მდე HR პროცესს, რომლებიც მანამდე ადამიანებს ეხებოდა. ასისტენტის დანერგვის შემდეგ, კითხვებზე პასუხის გაცემის საშუალო დრო 48 საათიდან ხუთ წამამდე შემცირდა.

ამის წყალობით, ადამიანებს მეტი დრო რჩებათ შემოქმედებითი საქმიანობისა და კროს-ფუნქციური თანამშრომლობისთვის, რაც რთული პრობლემების გადაჭრას უწყობს ხელს. ხელოვნური ინტელექტის აგენტი კი ითავსებს დროის აღრიცხვის ფურცლების დახარისხებას და თანამშრომლებისთვის კომპანიის შიდა პოლიტიკის გაცნობას. თუმცა, ჯაიასვალის თქმით, აუცილებელია, რომ გადაწყვეტილების მიღებისას ადამიანი ყოველთვის დარჩეს კონტროლის ფაზაში.

კომპანიის შიდა მონაცემებთან მუშაობისას უსაფრთხოების მკაცრი წესების დაცვა გადამწყვეტია, რადგან სისტემას წვდომა აქვს პერსონალურ ინფორმაციაზე. როდესაც აგენტს აკავშირებთ კორპორატიულ ბაზებთან, მონაცემთა დაცვის ბარიერები და მართვის მექანიზმები უმნიშვნელოვანესი ხდება. ჯაიასვალი რეკომენდაციას უწევს სპეციალური საბჭოების შექმნას, რომლებიც გააკონტროლებს ტექნოლოგიების გამოყენებას.

ტექნოლოგიური ტრანსფორმაციის პირობებში იცვლება თავად სამუშაოს ხასიათიც. თანამშრომლების ძირითადი დრო დაეთმობა არა პრობლემების მოგვარებას, არამედ იმ სისტემების პროექტირებასა და ოპტიმიზაციას, რომლებიც ამ საქმეს მათ ნაცვლად შეასრულებს. ჯაიასვალის თქმით, სამუშაოს ხასიათი გადადის პრობლემის გადამჭრელი გმირის როლიდან იმ გმირის შექმნაზე, რომელიც თავად გადაჭრის პრობლემას.

პარალელურად, იცვლება მოთხოვნები თანამშრომლების უნარების მიმართ. ლიდერების 80%-ზე მეტი გეგმავს თანამშრომლების გადამზადებას, რათა მათ შეინარჩუნონ კონკურენტუნარიანობა. კომპანიები, როგორიცაა Salesforce, Danone და Walmart, უკვე ნერგავს სპეციალურ საგანმანათლებლო პროგრამებს, რათა მენეჯერებსა და რიგით თანამშრომლებს ასწავლონ ხელოვნურ ინტელექტთან მუშაობის საფუძვლები.

ტექნიკურ ცოდნასთან ერთად ფასდება სოციალური უნარებიც. თანამშრომლებს უნდა შეეძლოთ აგენტისთვის დავალებების მკაფიოდ ჩამოყალიბება, სასურველი შედეგებისა და შეზღუდვების განსაზღვრა. HR მენეჯერების გამოკითხვის თანახმად, კადრების შერჩევისას პრიორიტეტული ხდება ურთიერთობების დამყარება, კოლაბორაცია და სწრაფი ადაპტაცია, რაც ხელს უწყობს შერეული გუნდების ეფექტურ მუშაობას.

თუმცა, ახალი სისტემების დანერგვამ შეიძლება გარკვეული სტრესიც გამოიწვიოს. გამოკითხვები აჩვენებს, რომ თანამშრომლების 73%-ს ბოლომდე არ ესმის, როგორ იმოქმედებს ციფრული შრომა მათ სამუშაოზე. ზოგიერთ კომპანიაში აგენტებს ორგანიზაციულ სტრუქტურაში ჩვეულებრივი კოლეგების სტატუსი მიანიჭეს, რამაც შეიძლება შეამციროს ნდობა და გააჩინოს კითხვები პასუხისმგებლობისა და მუშაობის ხარისხზე.

მენეჯერების როლი ამ პრობლემების გადაჭრაში გადამწყვეტი იქნება. მათ მოუწევთ მუშაობა როგორც აგენტების ზედამხედველობაზე, ისე ადამიანების მოტივირებაზე. ორგანიზაციული კულტურის შესანარჩუნებლად აუცილებელია სოციალური კავშირების გაძლიერება, რათა ადამიანური ურთიერთობები არ ჩანაცვლდეს მხოლოდ ციფრული კომუნიკაციით, რაც საბოლოო ჯამში კომპანიის მუშაობის ხარისხს გააუმჯობესებს.