McDonald's Deploying AI-Powered Drive-Thru System — ინსაითი

სწრაფი კვების გლობალური ქსელი McDonald's-ი კვლავ გეგმავს ხელოვნური ინტელექტის დანერგვას ავტომობილიდან შეკვეთის მიღების, ანუ drive-thru სისტემებში. ეს კომპანიისთვის მეორე მცდელობაა, მას შემდეგ, რაც წინა პროექტი, რომელიც IBM-თან თანამშრომლობით ხორციელდებოდა, სრული კრახით დასრულდა. ახალი სისტემის დასახელებაა ArchIQ, რომლის ტესტირებაც იწყება ტექნოლოგიურ გიგანტ Google-თან პარტნიორობის ფარგლებში.

განვითარების ახალი ეტაპი ხორციელდება McDonald's-ის ბიზნეს სტრატეგიის NEXT ფარგლებში, რომელიც მიზნად ისახავს კომპანიის ტექნოლოგიური ბაზის სრულ განახლებას. საწყის ეტაპზე ხელოვნური ინტელექტის ასისტენტი, მეტსახელად Archy, ხუთ ობიექტზე დაინერგება. კომპანიის ერთ-ერთმა ფრენჩაიზერმა განაცხადა, რომ სისტემამ უკვე დაამუშავა მილიონზე მეტი შეკვეთა, რომელთაგან 90%-ს ადამიანის ჩარევა არ დასჭირვებია.

ფრენჩაიზერის განმარტებით, ახალი სისტემა არა მხოლოდ drive-thru შეკვეთების დამუშავებაში დაეხმარება თანამშრომლებს, არამედ იმოქმედებს როგორც მმართველი ტვინი, რომელიც მენეჯერებს რესტორნის მართვაში გაუწევს დახმარებას. კერძოდ, სისტემა შეძლებს შეატყობინოს მენეჯერს, თუ საყინულე გაფუჭდა, სამზარეულოში მუშაობის შეფერხებაა ან სხვა რაიმე პრობლემა შეიქმნა, რაც სასწრაფო რეაგირებას და ყურადღებას მოითხოვს.

მიუხედავად ფრენჩაიზერის ოპტიმიზმისა, მომხმარებლების მხრიდან ინიციატივას უარყოფითი გამოხმაურება მოჰყვა სოციალურ ქსელებში. ბევრი მომხმარებელი გამოხატავს შეშფოთებას, რომ ხელოვნური ინტელექტის დანერგვა გამოიწვევს თანამშრომლების სამსახურიდან გათავისუფლებას. გარდა ამისა, მომხმარებლები შიშობს, რომ ახალი ციფრული ასისტენტი შეკვეთის პროცესს გაართულებს და უამრავ გაუგებრობას შექმნის.

შეკვეთების მიღებისას შეცდომების ალბათობა კვლავ მაღალია, რადგან წინა პროექტის დროს მომხმარებლებმა არაერთი კომიკური ვიდეო გაავრცელა ინტერნეტში. ერთ-ერთ შემთხვევაში სისტემამ შეკვეთას დაამატა 250 დოლარზე მეტი ღირებულების ქათმის ნაგეტსები. ამგვარი შემთხვევების გამო გამოწვეული მასობრივი უკმაყოფილების გამო, კომპანიამ წინა ექსპერიმენტი სრულად გააუქმა 100-ზე მეტ რესტორანში.

ფრენჩაიზერები კი ამტკიცებს, რომ პროექტის მიზანია თანამშრომლებისთვის საქმის გაადვილება, რათა მათ შეძლოს ყურადღების გადატანა სხვა ამოცანებზე და არ მოუწიოთ შეკვეთების მოსმენა ხმაურიან გარემოში. მათი თქმით, თავად თანამშრომლები სთხოვდა მენეჯმენტს ასეთი სისტემის დანერგვას, თუმცა საზოგადოება ამ განცხადებას სკეპტიკურად უყურებს, რადგან სამუშაო ადგილების შემცირების შიში რეალურია.

ამავე დროს, McDonald's-ი არ არის ერთადერთი ქსელი, რომელიც ცდილობს ახალი ტექნოლოგიების დანერგვას თავის საოპერაციო პროცესებში. Wendy's და Taco Bell ასევე ატარებს ექსპერიმენტებს მსგავსი ასისტენტებით, თუმცა ბევრი მათგანი შეცდომებით მიმდინარეობს. Burger King-მა კი თანამშრომლებს აიძულა სპეციალური ყურსასმენების ტარება, რომლებიც OpenAI-ის ბაზაზე მომუშავე ჩატბოტის მითითებებს გადასცემს მათ.

კიდევ ერთი პრობლემა, რაც მსგავს პროექტებს უკავშირდება, არის ის, რომ ზოგიერთი კომპანია რეალურად იყენებს უცხოელ თანამშრომლებს, რომლებიც ფარულად ამუშავებს შეკვეთებს ხელოვნური ინტელექტის საფარქვეშ. ასეთი შემთხვევები გამოვლინდა Checkers და Carl's Jr ქსელებში, სადაც ტექნოლოგიური სისტემების უკან ძირითადად დაბალანაზღაურებადი დისტანციური მუშახელი იდგა და არა ავტონომიური ციფრული პროგრამები.

უსაფრთხოებისა და მომსახურების ხარისხის გარდა, იურიდიული დავებიც იწყება მსგავსი სისტემების წინააღმდეგ. მაგალითად, Pizza Hut-ის წინააღმდეგ მიმდინარეობს სასამართლო განხილვა, სადაც მოსარჩელეები ამტკიცებს, რომ კომპანიის მიერ დანერგილმა კონტროლის სისტემამ 100 მილიონ დოლარზე მეტი ზარალი გამოიწვია შეცდომების გამო. ეს ფაქტი აჩვენებს, რომ ტექნოლოგიების ნაჩქარევმა დანერგვამ შეიძლება მძიმე ფინანსური შედეგები მოიტანოს.

ტექნოლოგიური კომპანიები კი კვლავ ცდილობს დაარწმუნოს ბიზნესი, რომ ავტომატიზაცია არის ერთადერთი გზა ეფექტურობის შესანარჩუნებლად. Google აქტიურად მუშაობს ახალი საგადახდო პროტოკოლების დახვეწაზე, რათა ციფრულმა ასისტენტებმა მომავალში ადამიანების ნაცვლად შეძლოს შესყიდვების განხორციელება. ამ პროცესში კი უსაფრთხოების ახალი სტანდარტების შემუშავება ხდება საჭირო, რათა თავიდან იქნეს აცილებული ფინანსური თაღლითობა.

ექსპერტების შეფასებით, სწრაფი კვების სექტორში ტექნოლოგიური გარდაქმნა გარდაუვალია, თუმცა მისი დანერგვის ტემპი და ხარისხი ბევრ ფაქტორზეა დამოკიდებული. მომხმარებელთა ნდობის მოპოვება და შეცდომების მინიმუმამდე შემცირება იქნება მთავარი პირობა იმისა, რომ ახალმა სისტემებმა შეძლოს ტრადიციული პერსონალის ნაწილობრივი ჩანაცვლება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბიზნესი კვლავ იძულებული იქნება უარი თქვას ამ ინოვაციებზე.

საბოლოო ჯამში, McDonald's-ის ახალი ექსპერიმენტი Google-თან ერთად აჩვენებს, რომ ინდუსტრიის ლიდერები არ აპირებს უარის თქმას ავტომატიზაციის იდეაზე. წარმატების შემთხვევაში, ეს პროექტი საფუძველს ჩაუყრის მომსახურების სრულიად ახალ მოდელს, სადაც ადამიანური ფაქტორი მინიმუმამდე იქნება დაყვანილი, რაც მნიშვნელოვნად შეცვლის დასაქმების სტრუქტურას სწრაფი კვების გლობალურ ინდუსტრიაში.